Arti Status Pesanan, Refill, dan Refund di Panel SMM
Setelah memesan, Anda akan melihat status pesanan berubah dari waktu ke waktu. Memahami arti setiap status membantu Anda tahu kapan cukup menunggu, kapan bisa meminta refill, dan kapan saldo dikembalikan.
Status pesanan
- Menunggu: pesanan sudah tercatat dan saldo sudah dipotong. Sistem sedang mengirimkan pesanan ke pemasok.
- Diproses: pemasok sudah menerima pesanan dan menyiapkan pengerjaan.
- Berjalan: pesanan sedang dikerjakan secara bertahap. Pada tahap ini Anda bisa melihat jumlah awal (angka sebelum pesanan dimulai) dan sisa yang belum terpenuhi.
- Selesai: jumlah pesanan sudah terpenuhi.
- Sebagian (partial): pesanan berhenti sebelum semua jumlah terpenuhi. Bagian yang tidak terkirim dikembalikan ke saldo.
- Dibatalkan: pesanan tidak bisa dikerjakan, misalnya karena link salah atau akun privat. Saldo dikembalikan penuh.
Status diperbarui otomatis dari pemasok beberapa menit sekali, jadi Anda tidak perlu memeriksanya terus-menerus.
Bagaimana refund dihitung?
Refund dikembalikan ke saldo akun, bukan ke rekening bank, dan bisa langsung dipakai untuk pesanan berikutnya. Setiap pengembalian tercatat di menu Mutasi saldo.
- Dibatalkan: seluruh harga pesanan dikembalikan.
- Sebagian: yang dikembalikan sebanding dengan jumlah yang tidak terkirim. Contoh: pesanan 1.000 followers seharga Rp20.000 berhenti dengan sisa 400. Maka yang dikembalikan adalah 400/1.000 × Rp20.000 = Rp8.000.
Refund diproses sekali untuk setiap pesanan, sehingga saldo tidak akan bertambah ganda meskipun status diperbarui berulang kali.
Apa itu refill?
Pada layanan bergaransi, jumlah followers atau likes yang turun selama masa garansi bisa diisi ulang. Inilah yang disebut refill. Tombol Refill muncul di riwayat pesanan jika:
- layanannya memang mendukung refill,
- pesanan sudah berstatus selesai, dan
- masih dalam masa garansi (misalnya 30 hari).
- tidak ada refill lain yang sedang berjalan. Permintaan refill bisa diajukan maksimal sekali per 24 jam.
Refill bergantung pada pemasok dan biasanya membutuhkan waktu. Jangan membuat pesanan baru ke link yang sama selama refill berjalan agar penghitungannya tidak tercampur.
Kapan perlu menghubungi kami?
Hubungi kami lewat Tiket bantuan jika pesanan lama tidak berubah status, jumlah turun di luar masa garansi, atau Anda tidak sengaja salah memasukkan link. Sertakan nomor pesanan agar penanganannya lebih cepat. Jawaban untuk pertanyaan umum lainnya ada di halaman FAQ.
